Saiba como elaborar estratégias de marketing para hotéis

As ideias centrais do conceito de marketing são as necessidades dos clientes e o mercado alvo

"A administração de marketing refere-se ao processo de planejar e executar a concepção, o estabelecimento de preços, a promoção e a distribuição de ideias, bens e serviços, a fim de criar trocas que satisfaçam metas individuais e organizacionais". Essa é uma das muitas definições encontradas na literatura para o processo de gerenciamento de marketing.

Nas concepções mais modernas, o marketing visa, em primeiro lugar, satisfazer o cliente. Para isso, é preciso conhecer quais são suas necessidades e demandas. Com o uso das ferramentas de marketing fica mais fácil captar essas informações, e, assim, os serviços e produtos podem ser adaptados para atendê-los.

As estratégias de marketing são essenciais para o sucesso de qualquer organização, principalmente, quando se trata de um mercado altamente competitivo, como é a hotelaria. O administrador deve ter em mente que elas são tão importantes quanto as outras operações da empresa, como o controle de caixa, o monitoramento de estoques ou a política de preços.

De acordo com o professor Lairson Lopes Sena, coordenador técnico do curso Como Administrar Hotéis, elaborado pelo CPT - Centro de Produções Técnicas, "as ideias centrais do conceito de marketing são as necessidades dos clientes e o mercado alvo". Quanto à primeira, é preciso conhecer e se antecipar às prioridades e desejos dos hóspedes.

Com relação ao mercado alvo, a empresa precisa escolher um foco ou um segmento do mercado para direcionar seu plano de marketing, uma vez que nenhuma empresa pode satisfazer as necessidades de todo tipo de cliente.

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