Como treinar televendedores com excelência

O telemarketing precisa de profissionais que, além de vender o produto ou serviço, vendam a melhor imagem da empresa

Treinamento para televendedores

Telemarketing é a promoção ou venda de produtos ou serviços através do telefone, constituindo um dos maiores trunfos de vários empreendedores que sabem explorar o seu potencial. Além disso, propiciou o surgimento de uma nova atividade profissional: o operador de telemarketing.

Esse profissional pode atuar em pesquisa, promoção, vendas, consultoria e outros, sendo mais comum atuar em vendas. Há um campo enorme de trabalho, aberto a todas as áreas e tipos de formação. O importante é que o operador de telemarketing precisa receber treinamento e informações constantes. Ele precisa ser motivado e se automotivar sempre. Na verdade, em telemarketing, não precisa-se de teleoperadores e sim de televendedores, profissionais que, além de vender o produto ou serviço, vendam a melhor imagem da empresa.

Quem atende telefone em empresas, consultórios, escritórios e em quaisquer outros empreendimentos precisa saber que está vendendo a imagem da empresa. A voz do atendente é, na maioria das vezes, a única referência que o cliente tem. Se não houver empatia, a comunicação não será eficiente; e ela só ocorre quando a voz, o tom e as palavras são envolvidas pelo espírito de quem atende. E o que é empatia? É se colocar no lugar do outro, querer ajudá-lo realmente. Por isso, a principal qualidade de um televendedor é ser altruísta. Todo o restante virá com treinamento e vontade de aprender.

O curso “Treinamento de Televendedores – Excelência em Telemarketing”, elaborado pelo CPT – Centro de Produções Técnicas, foi preparado para orientar o profissional, repassando os conhecimentos e experiências da prática efetiva de um telemarketing de sucesso. A coordenação técnica deste trabalho ficou a cargo de Ana Paula Rodrigues Andrade, especialista em telemarketing, com mais de dez anos de experiência, diretora comercial do CPT.

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