A recepção da empresa demonstra o que ela é capaz

O recepcionista deve ter pleno conhecimento das suas funções

Curso Treinamento de Recepcionista

Recepcionista é um prestador de serviço que exerce papel estratégico dentro da empresa. Reconhecer sua importância e responsabilidade no processo possibilita demonstrar ao cliente a qualidade e a excelência da mesma.

As responsabilidades do recepcionista dependerão da organização em que ele trabalha. As principais atribuições são: informar, conduzir, orientar, anotar, encaminhar, servir, organizar, protocolar, arquivar, agendar e filtrar ligações. Dependendo da empresa, o recepcionista poderá, ainda, realizar tarefas de assessoramento.

O papel do recepcionista dentro da organização é de desenvolver um trabalho eficaz que contribua para o fluxo produtivo dos clientes internos e externos. Para isso, é necessário que haja sintonia entre ambas as partes, e que o colaborador mostre um pouco de pró-atividade.

O curso "Treinamento de Recepcionista", desenvolvido pelo CPT - Centro de Produções Técnicas, mostra como conquistar clientes com uma boa recepção, atendendo suas exigências e necessidades. A coordenação técnica desse trabalho ficou a cargo da professora Ana Paula Barbosa, graduada em psicologia clínica e empresarial, com pós-graduação em educação tecnológica.

Após fazer o curso e ser aprovado na avaliação, o aluno recebe um certificado de conclusão emitido pela UOV - Universidade On-line de Viçosa, filiada mantenedora da ABED - Associação Brasileira de Educação a Distância.

É importante que o recepcionista tenha clareza das suas atividades, deveres, direitos, rotinas, responsabilidades, limites de autonomia e expectativas da sua liderança. Precisa estar atento ao planejamento diário, ter controle das providências a serem tomadas e pode, também, dar sugestões à chefia, que contribuam para o aumento da eficácia do trabalho.

http://www.youtube.com/watch?v=5GBN9Boi290

Marconi Vieira 01-02-2011 Treinamento
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