Quer ser governanta? Faça treinamentos

O treinamento e o aprimoramento de habilidades são vitais para alcançar o sucesso e a excelência na hospitalidade

A posição de governanta em um hotel é uma das mais importantes, pois ela desempenha um papel fundamental na manutenção da relação com os hóspedes. A impressão que os visitantes terão do hotel depende não apenas da qualidade dos produtos e serviços oferecidos, mas também da limpeza e organização dos apartamentos e das instalações em geral.

Para ter sucesso nessa função crucial, a governanta deve possuir habilidades específicas, incluindo segurança pessoal e profissional, habilidades de liderança e capacidade de ensinar. A chave para essa profissão é o contato individualizado e a importância de tratar seus subordinados com respeito, procurando chamá-los pelo nome para estabelecer um relacionamento mais próximo entre a equipe de camareiras e os demais colaboradores.

Dentro do setor em que atua, a governanta desempenha um papel fundamental no estímulo ao espírito de equipe e à camaradagem entre os funcionários. Para isso, é necessário estar sempre atenta a fofocas ou rivalidades, antecipar problemas, ser imparcial e orientar a equipe em direção aos objetivos e metas estabelecidas pela empresa. Valorizar o profissionalismo, o trabalho bem feito e a dedicação é essencial para manter a motivação da equipe e alcançar a excelência nos serviços prestados.

Quanto às qualidades pessoais da governanta, Luciana Tebar, professora e coordenadora do Curso CPT Treinamento de Governanta, enfatiza a importância de:

- Pontualidade, demonstrando respeito pelo tempo dos outros;
- Asseio pessoal, transmitindo uma imagem profissional e cuidada;
- Autoconfiança, sendo capaz de liderar e tomar decisões com confiança;
- Comunicação clara, garantindo que todos compreendam as instruções e expectativas;
- Comportamento correto e consistente, refletindo os padrões esperados pela equipe;
- Conhecimento dos subordinados e suas características individuais, adaptando a abordagem de liderança conforme necessário;
- Aproveitar as habilidades e talentos de seus colaboradores para aprimorar o desempenho da equipe.

No gerenciamento de sua equipe, a governanta deve:

- Evitar fofocas e fomentar um ambiente de respeito mútuo;
- Desenvolver um senso de responsabilidade entre seus funcionários;
- Oferecer treinamento contínuo para garantir a eficiência nas tarefas;
- Valorizar os funcionários como seres humanos, não apenas como recursos de trabalho;
- Conscientizar os funcionários sobre os objetivos da equipe e da empresa, destacando o papel de cada um na consecução dessas metas;
- Tratar todos de maneira justa e imparcial, sem demonstrar preferências.

Portanto, ser uma governanta eficaz significa ser uma líder inspiradora, capaz de treinar e orientar sua equipe, buscando constantemente a qualidade e a perfeição nos serviços prestados.

Para aqueles que aspiram a uma carreira bem-sucedida em hotéis, especialmente na função de governanta, o treinamento e o aprimoramento dessas habilidades são vitais para alcançar o sucesso e a excelência na hospitalidade.

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Por Silvana Teixeira.